Module 5 — Fidélisation stratégique & récurrence clients
Fidéliser n’est pas une option, c’est une stratégie. C’est ce qui fait la différence entre une activité qui survit… et une activité qui génère 3 500€/mois. Ce module t’apprend à structurer tes retours clientes, à anticiper les relances, et à transformer chaque cliente satisfaite en source de chiffre d’affaires
🎯 Objectif pédagogique : Garder un planning rempli et stable tous les mois, grâce aux clientes existantes.
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💡 Pourquoi ce module est fondamental :
Ce n’est pas en trouvant 70 nouvelles clientes chaque mois que tu seras rentable… mais en gardant les bonnes clientes et en leur donnant envie de revenir tous les 21 à 28 jours.
Tu n’as pas besoin de 100 clientes différentes, tu as besoin de 30 clientes régulières pour générer 3500€/mois.
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🪄 ÉTAPE 1 — Créer une “expérience cliente” qui donne envie de revenir
À chaque RDV, la cliente doit ressentir :
- Qu’elle est accueillie avec bienveillance (bonjour, boisson, ambiance propre et chaleureuse)
- Qu’elle est entre de bonnes mains (explication de la pose, de la tenue, du suivi)
- Qu’elle vit un moment de détente (musique douce, spray parfumé, soin cuticules…)
💎 Astuce : Les clientes ne se rappelleront pas forcément de la technique… mais toujours de comment elles se sont senties. Ton ambiance est ta meilleure publicité.
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📝 ÉTAPE 2 — Collecter des avis stratégiquement
- De préférence à demander tout de suite et si ce n’est pas possible : Envoyer un message 1h à 24h après le RDV :
Coucou [prénom] 💗
Encore merci pour ta venue ! Si tu as aimé ta pose, tu pourrais me laisser un petit avis ici ? 🙏
(ou me taguer sur Insta en story si tu préfères 🥰)
➡️ Plus tu as d’avis → plus tu es crédible → plus tu attires de nouvelles clientes sans prospecter.
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🎁 ÉTAPE 3 — Mettre en place un parrainage stratégique (sans perdre d’argent)
Le but = transformer chaque cliente satisfaite en ambassadrice.
Pas de carte fidélité basique – mais une formule de ce type (Programme à annoncer dès la première pose ) :
🔁 Programme de remerciement client
• 1 amie qui vient grâce à toi = un Nail art offert sur ta prochaine pose
• 2 amies = 20% de réduction
• 3 amies = Ta 4ᵉ pose offerte ✨
💌 Tu peux leur parler de moi ou leur envoyer mon Insta ! Merci de m’aider à faire connaître mon travail 🙏
🔁 Outils à utiliser :
- Fiche à cocher “qui a parrainé qui” dans le carnet de bord
- Story “programme parrainage” à ajouter sur Instagram
Exemple de story parrainage :
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🔁 ÉTAPE 4 — Prévoir la prochaine pose au bon moment
💡 Ne jamais laisser une cliente partir sans lui parler du prochain RDV.
Exemples de phrases :
“Ta pose va bien tenir environ 3 semaines. Est-ce que tu veux qu’on fixe le prochain rendez-vous tout de suite ?”
→ ✅ Elle dira oui 80 % du temps si elle est satisfaite (dans ce cas note le rdv et prévoit de lui envoyer un rappel la veille par SMS pour confirmer le RDV).
📲 Si elle préfère attendre, programme une alerte à J+15 pour la recontacter et envoi un message, par exemple :
Coucou [prénom] 🌸
Comment se porte la repousse de ta pose ?
J’ai quelques dispos cette semaine si tu veux que je t’envoie les créneaux 💅
➡️ Ton objectif = remplir les trous dans ton planning avec des clientes existantes.
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💬 ÉTAPE 5 — Suivi client avec le carnet de bord
À chaque nouvelle cliente, note dans ton tableau ou carnet :
- ✅ Nom / pseudo
- 📅 Date de la pose
- 💅 Type de prestation
- 💰 Montant payé
- ⏱ Durée
- 📲 Date de relance prévue
- 🧲 Prochaine dispo proposée ?
- 💖 A-t-elle laissé un avis ?
- 🤝 A-t-elle parrainé quelqu’un ?
- ✍️ Détails utiles : aime le nude, mains sensibles, part en vacances bientôt…
🎯 Ton carnet = ta mémoire commerciale. Il permet de créer du lien, de personnaliser chaque RDV, et d’augmenter ton taux de retour.
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📋 Résumé – Check-list de fidélisation :
• Préparer une expérience cliente agréable dès l’arrivée
• Proposer un “petit +” : boisson, soin cuticules, ambiance zen
• Envoyer le message d’avis dans les 24h
• Mettre en place un système de parrainage clair
• Ajouter une story Insta avec “Programme Parrainage”
• Prévoir le prochain RDV verbalement ou par message • Suivre chaque cliente via le carnet de bord
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📋 CARNET DE BORD
Exemple de carnet de bord :
- Nom de la cliente : Pour inscrire le prénom ou le pseudo sur FB, Insta, …
- Date du RDV : pour visualiser la charge de travail dans la semaine (n’oubliez cependant pas de noter tous vos rendez-vous dans un agenda papier ou sur téléphone comme Google agenda avec le nom, prénom, numéro de téléphone, prestation, heure du RDV et adresse de la cliente si vous vous déplacez à domicile)
- Type de prestation : VSP (vernis semi-permanent), CA (capsules américaines), P (poppits), CG (chablon gel), …
- Durée estimée : 1h, 2h, utile pour gérer son planning à l’avenir
- Montant payé € : pour suivre vos revenus
- Avis reçu ? (oui/non) : Cocher quand la cliente a posté un avis ou vous a envoyé un message de remerciement
- À relancer (oui/non) : Pour savoir si la cliente n’a pas encore repris RDV
- Prochaine date proposée (inscrire si une prochaine pose est déjà suggérée ou prévue
- Parrainage (oui/non) : Indiquer si cette cliente à parler de toi à quelqu’un ou a été parrainée
- Remarques/besoins : Notes spécifiques : cliente bavarde, aime le Nude, mains sensibles, souhaite Nail art la prochaine fois
- Liens : Notes spécifiques qui vous permettent de fidéliser et garder du lien pour pouvoir reparler de sujet lors de la prochaine pose : sa fille rentre au lycée, elle part en vacances à Majorque,
BONUS : 💌 MESSAGES À COPIER-COLLER (Prêts à l’emploi)
🔹 Présentation à son entourage (cercle chaud)
À envoyer à ses contacts proches (WhatsApp ou SMS)
Coucou [prénom] 💅
Je viens de lancer mon activité de prothésiste ongulaire à [ville/quartier] ✨
Je propose des poses propres, féminines et durables. Je travaille avec soin et passion, chez moi ou à domicile.
Si tu as envie de prendre soin de tes mains, ou si tu connais quelqu’un autour de toi, pense à moi 💗
Tu peux voir mes poses ici : @[Instagram]
Merci pour ton soutien 🫶
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🔹 Publication dans un groupe Facebook local
Bonjour les filles 🌸
Je suis prothésiste ongulaire à [ville], je propose des poses soignées (gel, capsule, semi, babyboomer…) dans une ambiance douce et cocooning 💅
Je suis sérieuse, passionnée, et à l’écoute.
📍 Quartier [préciser] – Réservations en MP ou Insta : @[nom]
Merci à celles qui me soutiendront 💗
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🔹 Réponse à un commentaire / intérêt sur Facebook ou Insta
Merci pour ton message [prénom] 💗
Je t’envoie les infos en privé avec plaisir !
📲 (Puis envoyer un MP juste après 👇)
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🔹 Message de prise de RDV (MP / Insta / WhatsApp)
Coucou [prénom] 🌸
Voici mes prestations :
• Pose capsules américaines : 50€
• Semi-permanent : 35€
• Chablon gel : 60€
Je suis dispo cette semaine :
• Mercredi 14h ou 17h
• Jeudi 10h ou 16h
Tu veux un créneau ? 💅
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🔹 Relance douce (après intérêt non confirmé)
Coucou 😊
Tu étais intéressée pour une pose cette semaine, je voulais te dire qu’il me reste quelques créneaux ouverts si tu veux réserver 💅
Tiens-moi au courant 💗
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🔹 Message post-RDV (remerciement)
Merci beaucoup pour ta confiance aujourd’hui [prénom] 💅
J’ai adoré m’occuper de toi !
Ta pose est magnifique ✨
N’hésite pas à m’envoyer une petite photo si tu veux 😍
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🔹 Demande d’avis après la pose
Coucou 🥰
Je voulais te remercier encore une fois pour ta venue 💅
Si tu as aimé ta pose, tu pourrais me laisser un petit avis ici ?
C’est super important pour moi en tant que jeune pro 🙏
Merci infiniment 💗
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🔹 Demande de partage / soutien
Si tu veux me donner un petit coup de pouce 🫶
Tu peux repartager ma dernière story ou en parler autour de toi 💅
Merci vraiment, ça fait toute la différence pour moi 💗
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🔹 Message de parrainage
Coucou 🌸
Je viens de lancer un petit programme de remerciement 💅
Si tu parles de moi à une amie et qu’elle réserve, tu auras un Nail art offert ou un petit soin cuticule à ta prochaine pose.
Merci de ton soutien 🥹
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🔹 Suivi après 2 semaines (pour une nouvelle pose)
Coucou [prénom] 😊
Comment se passe ta pose ? Elle tient bien ?
Si tu veux programmer ta prochaine pose, j’ai encore quelques dispos cette semaine 💅
Tu veux que je t’envoie les créneaux ?