Module 9 – Fidélisation intelligente & organisation simple pour un planning stable

🎯  Objectif pédagogique :
Passer d’un fonctionnement au jour le jour à un système stable et semi-automatisé, pour garder ses clientes actives, régulières et ravi(e)s sans surcharge mentale.

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🧠 Pourquoi ce module est important ?

Tu peux avoir 40 clientes ce mois-ci… mais si elles ne reviennent pas ?
Ce qui permet d’atteindre 3 500 €/mois, c’est de réduire les efforts marketing en gardant tes clientes existantes.

🔁 ÉTAPE 1 – Mettre en place une routine de réservation automatique

À faire pendant ou à la fin de chaque pose :

“Tu veux qu’on cale ton prochain RDV tout de suite dans 3 ou 4 semaines ? Comme ça tu es sûre d’avoir ta place.”

💡 Outils à utiliser :

Système de créneaux fixes : “je travaille les mardi, jeudi et samedi” = plus facile à organiser

Un agenda papier dédié ou Google Agenda

✅ ÉTAPES POUR CRÉER TON GOOGLE AGENDA CLIENTÈLE

🟣 ÉTAPE 1 – Accéder à Google Agenda

1. Va sur : https://calendar.google.com
2. Connecte-toi avec ton compte Gmail (ou crée-en un gratuit si tu n’en as pas)

🟣 ÉTAPE 2 – Créer un agenda spécifique “RDV Clientes”

(Optionnel mais recommandé pour séparer vie pro et perso)

1. Clique sur la roue dentée en haut à droite → puis “Paramètres”
2. Dans la colonne de gauche, clique sur “Ajouter un agenda” → “Créer un agenda”
3. Donne-lui un nom : ex. RDV Clientes ou Agenda Pro
4. Clique sur Créer l’agenda

💡 Tu peux maintenant voir ton nouvel agenda dans la colonne de gauche, sous “Mes agendas”

🟣 ÉTAPE 3 – Ajouter un rendez-vous client

1. Clique sur le jour du RDV dans le calendrier
2. Une fenêtre s’ouvre → Clique sur “Plus d’options”
3. Remplis :
   • Titre : Prénom cliente + type de pose → “Julie – Pose Babyboomer”
   • Date + heure
   • Agenda : Choisis ton agenda “RDV Clientes”
4. Clique sur “Enregistrer”

🟣 ÉTAPE 4 – Ajouter un rappel automatique (notification)

1. Avant d’enregistrer ton événement, clique sur “Ajouter une notification”
2. Choisis :
   • Notification
   • 2 jours avant ou 24h avant (à adapter selon ton besoin)
3. Tu peux ajouter plusieurs rappels si tu veux → ex. un 2 jours avant, un 2h avant

💡 Ces rappels s’affichent sur ton téléphone ou ton ordi (si tu as l’app Google Agenda)

🟣 ÉTAPE 5 – Ajouter une relance client future (3 semaines après)

1. Clique sur la date 3 semaines après le RDV de la cliente
2. Ajoute un événement : “Relancer Julie pour nouvelle pose”
3. Active un rappel notification à J-1 pour y penser

📌 Tu peux aussi répéter cette étape à chaque cliente :
→ RDV aujourd’hui → Rappel dans 3 semaines pour relancer

🟣 (OPTION) Synchroniser ton Google Agenda sur téléphone

1. Télécharge l’appli Google Agenda (gratuite) sur ton téléphone
2. Connecte-toi avec ton compte Gmail
3. Active les notifications dans les paramètres

→ Tu recevras les rappels directement sur ton smartphone, comme une alerte classique 🔔

🧠 ASTUCE EN PLUS : CODE COULEUR

Tu peux utiliser des couleurs pour t’y retrouver plus vite :

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🔁 ÉTAPE 2 – Offrir une expérience unique : Exemples concrets d’ambiance sensorielle mémorable

Créer une expérience émotionnelle = meilleure fidélité que n’importe quelle carte de tampons.

🌸 Idées à mettre en place (selon ton style) :

🎁 Bonus : proposer une boisson offerte au choix (eau infusée, thé glacé maison, mini espresso)

💬 Phrase à dire :

“Installe-toi, je t’ai préparé un petit moment juste pour toi.”

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🔁 ÉTAPE 3 – Utiliser des rappels automatiques intelligents (facultatif)

Afin de te simplifier la vie, plutot qu’utiliser ton carnet de bord ou avoir un doublon mais plus intuitif, tu peux créer une base de données clientes avec “Notions” afin d’utiliser la vue “par date de relance” pour savoir chaque semaine qui recontacter.

✅ ÉTAPES POUR CRÉER UNE BASE DE DONNÉES CLIENTES DANS NOTION

🟣 ÉTAPE 1 – Créer un compte Notion (si tu n’en as pas encore)

1. Va sur https://www.notion.so
2. Clique sur “Try Notion Free” (essayer Notion gratuitement)
3. Inscris-toi avec ton e-mail Google ou ton adresse mail habituelle

🟣 ÉTAPE 2 – Créer une nouvelle page “Base clients”

1. Clique sur “+ Add a page” (ou “+ Nouvelle page”)
2. Nomme la page : Base Clients Onglerie
3. Clique sur “Table – Full Page” (ou “Tableau – Page complète”) pour créer une vraie base de données

💡 Tu obtiens un tableau avec des colonnes que tu vas personnaliser.

🟣 ÉTAPE 3 – Personnaliser les colonnes

Voici un exemple de structure recommandée pour ton activité :

➕ Pour modifier ou ajouter une colonne :

• Clique sur le nom de la colonne (ex. “Name”) > “Nom”
• Clique sur “Text” > choisis le bon type de colonne (Date, Select, etc.)
• Pour ajouter une colonne : clique sur “+” à droite du tableau

🟣 ÉTAPE 4 – Ajouter tes premières clientes

1. Clique sur une ligne vide sous “Nom cliente”
2. Remplis les infos selon ta fiche
3. Répète pour chaque cliente

💡 Tu peux aussi trier ou filtrer :

• Ex : trier par “Date prochaine relance”
• Ou filtrer seulement les clientes avec statut “🔁 À relancer”

🟣 ÉTAPE 5 – Mettre des rappels de relance (astuce)

Notion n’a pas de notification intégrée par défaut, mais tu peux :

1. Aller dans la colonne “Date prochaine relance”
2. Cliquer sur la date > “Remind” (rappel) → Choisir “On day of event” (le jour de l’evenement) ou “1 day before” (la veille)

🎯 Tu recevras une notification dans Notion (et par mail si activé)

🟢 EXEMPLE DE TABLEAU CLIENTÈLE DANS NOTION :

🧠 CONSEIL DE PRO :

✔️ Mets à jour chaque fin de journée (comme une mini routine)
✔️ Tu peux ajouter une colonne “Prochain RDV” si tu fixes le RDV directement
✔️ Duplique cette base pour créer une version Excel / PDF à imprimer si besoin

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🔁 ÉTAPE 4 – Créer une mini carte fidélité émotionnelle

Tu n’as pas besoin d’un système complexe. Tu peux faire simple mais impactant :

🧠 Important : c’est l’intention qui fidélise, pas la valeur du cadeau.

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🔁 ÉTAPE 5 – Réactiver les anciennes clientes avec douceur

Si une cliente n’est pas revenue depuis un moment :

“Coucou [prénom], je repensais à ta pose de [mois]…
Je me demandais si tu avais envie de te refaire chouchouter 💅
Tu veux que je t’envoie mes créneaux dispo cette semaine ?”

💡 Ne jamais sous-estimer le pouvoir d’une relance chaleureuse & personnalisée.

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📋 Résumé